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整体满意度下降售后服务满意度排名一览

发布时间:2020-07-13 15:51:26 阅读: 来源:水泥发泡板厂家

今年7月wer发布海口治疗牛皮癣医院了新一期的中国售后服务满意度指数(CSI)排名,与去年相比,2011年中国汽车行业总体售后服务满意度指数为832分,与去年相比下降了1分。在涉及的34家厂商当中,广汽本田以905分位居榜首,超出行业总体分数73分;不过也有起亚等11家汽车企业的售后服务满意度指数低于行业平均分数。

行业整体满意度下降 售后服务环节有待提升

根据J.D. Power 公布的今年和去年中国市场售后服务满意度CSI显示,中国汽车行业总体售后服务满意度指数有所下降,今年行业平均分为831分,较去年下降了1分,这也是6年以来中国汽车行业总体售后服务满意度指数首次出现下降,这也进一步表明整个汽车行业在售后服务方面有待提升,值得注意的是在本次公布的成绩中广汽本田获得了J.D. Power 售后服务满意度指数的史上最高分,仅与满分相差95分。

广汽本田以905分位居榜首 起亚等厂商落后

『wer2012年白癜风会传染吗中国市场售后服务满意度CSI排名』

根据J.D. Power and Associates公司(简称wer)在今年7月份发布的中国汽车市场售后服务满意度CSI排名显示,广汽本田以高出平均分73分的成绩位居榜首而且领先第二名18分,并且这也是广汽本田第三次获得中国售后服务满意度第一名,另外在此次公布的数据中一汽轿车、起亚、斯巴鲁以及瑞麒等11家汽车企业的得分低于行业的平均分832分。

售后服务提升 进一步促进广汽本田新车销量增长

在售后服务方面广汽本田给予了高度的重视,从近几年J.D. Power中国汽车市场售后服务满意度CSI排名来看均位居前列,其中有三次夺得了冠军,从这一点便可说明广汽本田一如既往的持续的坚持以售后服务为重,随着这几年的发展广汽本田形成了一套成熟的售后服务体系。随着国内市场竞争越发激烈,新车销量增长出现微增长的严峻局面,而广汽本田在今年上半年的销量为17.63万辆较去年同期的15.16万辆增长了14%,而且比整个行业增长速度的7%高出一倍,其主要增长原因就是在售后服务上所作出的巨大努力。

J.D. Power评选包括5大因素

在J.D. Power售后服务满意度调查中,将会根据在全国几十座城市中选择的有效样本进行五大项因素分析,具体内容为车主在购买车辆后的12-24个月内对经销商在服务质量、服务后交车、服务启动以及服务顾问和经销商设施等方面的感受,最终得出总体售后服务满意度指数,满分为1000分。本次公布的数据中广汽本田在服务顾问、服务启动和经销商设施三项中均取得了最高分,这也成就了广汽本田取得史上最高分的优秀成绩,而这也是广汽本田历史上第三次获得wer售后服务满意度头名。

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