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细数上海住房公积金热线呼叫中心发展经历的三个阶段

发布时间:2020-07-01 01:46:46 阅读: 来源:水泥发泡板厂家

根据国家住房城乡建设部《关于开通12329住房公积金热线的通知》,11月1日,上海住房公积金热线正式开通。副市长沈骏等出席热线开通仪式,并共同启动热线开通按钮。

上海住房公积金热线的发展经历了三个阶段:

初创阶段:上海市公积金管理中心从2007年起,采用程控交换机技术和模拟中继线构建了15个座席的小型呼叫中心系统,开通62441200上海住房公积金网咨询电话。

起步阶段:2009年10月,62441200上海住房公积金网咨询电话第一次升级扩容。2010年1月1日,62441200作为上海市公积金管理中心咨询电话正式对社会服务。当年咨询电话接听量达到52.7万人次。2011年接听量达到70.4万人次,座席规模达到了35座席。

发展阶段:2011年7月,住建部在上海召开了全国住房公积金“12329”服务热线建设工作座谈会。根据会议要求,经过半年的紧张建设,2012年初,上海市公积金管理中心新的咨询电话系统投入使用,座席规模增加至120个(2012年实际使用70个),数字中继线5根共150路进线,电话接听能力大大提高。2012年1至9月,电话接听量达到73.3万人次,比去年同期增加了40.29%。客户满意率达到99.74%,投诉率低于万分之一。

最近,为响应上海市政府服务窗口延长服务时间的要求,住房公积金热线从10月8日起实行周一至周六六天人工接线服务制度,并开通每周七天二十四小时自动语音服务功能。

12329住房公积金热线开通后,将本着“民有所呼,我有所应”的服务宗旨,更好地为全市广大住房公积金缴存职工和单位提供便捷、专业、满意的服务。

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