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中国移动3月15日开始启用客户入网服务新协议

发布时间:2021-01-21 06:04:29 阅读: 来源:水泥发泡板厂家

中国移动3·15启用服务新协议

“畅通网络、诚信服务”主题活动正在中国移动集团公司深入开展,为进一步提升服务质量,中国移动还启动了客户入网服务协议修改工作,经过信息产业部、中国消费者协会、中国社科院等专家、学者和部分消费者代表的修订讨论以及江西移动公司的试点,日前通过了专家的评审,将于今年3月15日开始执行。

中国移动客户入网服务协议以《合同法》、《电信条例》、《电信服务规范》为依据,具有五个主要特点:一是公平化,取消了不对等格式条款。取消了“移动公司具有单方面解释权的规定”等条款;明确了甲方进行网络扩容、调整、软件升级、服务内容、方式、资费变更时,甲方有义务提前进行公告或通知。二是清晰化,明确了客户权益。包括客户的选择权、知情权;明确移动公司告知义务、告知时限、损失赔偿责任。三是责任化,增加了基础服务承诺内容。将客户承担的义务简化到4项,而移动公司义务增加到13项。基本服务承诺达到18项,体现了为用户充分服务的理念。四是人性化,以客户为导向。新协议中增加了“友好提示”一项,体现了尊重客户的服务理念。五是感知化,采用了客户语言。修改协议中的专业性较强的表述,将一些专业技术指标转换为客户感知指标便于测试检验,使协议内容和版式更加贴近消费者,便于客户理解与感受。中国移动集团公司希望通过该服务协议的推出,进一步加强系统支撑能力,为客户提供高质量的服务。

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